Как писать в поддержку

Раздел Поддержка — для проблем с аккаунтом, входом, пропажами, подозрением на взлом, багами с ущербом. Не для: «нерфните класс», флуда, набора в клан, спора о правилах PvP без пруфов.

Перед тикетом

Прочитай FAQ ОБТ и как начать.
Проверь новости: техработы, вайп ОБТ, смена IP.
Один тикет = одна проблема. Не мешай «не захожу» и «дайте меч» в одном посте.

Шаблон тикета

Тема: [Мир] кратко суть

• Логин аккаунта (не пароль!): 
• Ник персонажа: 
• Мир: Ashenfold / Lumenfold
• Дата и время (МСК): 
• Что делал перед проблемой: 
• Что ожидал: 
• Что получил (текст ошибки): 
• Уже пробовал: релог / другой клиент / другой ПК

Вложения
• Скрин ошибки
• Скрин инвентаря / склада (если пропажа)
• Скрин трейда / почты (если спор)

Пароль в тикет не пиши. Если просят сменить — штаб напишет процедуру.

Что приложить по типу проблемы

Проблема	Минимум
Не создаётся аккаунт на сайте	скрин формы + текст ошибки + время
Не коннектится клиент	IP/порт из анонса, скрин, версия клиента
Нет плаща мира	ник, мир, время создания чара
Пропажа предмета	ник, id/имя предмета если видно, последние трейды, скрины
Подозрение на взлом	когда заметил, странные входы, что изменено
Бан / мут — апелляция	ник, дата, ваша версия событий, пруфы

Сроки и ожидания

ОБТ: ответ может быть медленнее в пике онлайна.
«Верните шмот» без пруфов — отказ.
Смерть от PK / свой промах / откат ОБТ по новости — не компенсация.
Подтверждённый баг сервера с потерей — разбираем точечно.

ГМ не обязан играть в детектива 24/7 по одному предложению «меня обокрали».

Чего нельзя

Писать пароль, коды оплаты, чужие персональные данные.
Требовать бан врага без скринов и логов.
Оскорблять саппорт — тикет закроют.
Дублировать один тикет в Discord + форум + ЛС трём ГМам без пометки «уже создал #N».
Просить обойти dualbox / выдать донат-силу.

Связанные разделы

Баги геймплея без личной потери — лучше в 14-ideas-bugs.md.
Идеи баланса — туда же, не в поддержку.
Правила — 02-rules.md.

Спасибо, что пишете структурированно: так чинят быстрее.