Политика возвратов
Политика описывает возврат средств за дополнительные платные услуги портала Ravelin (например, премиум и другие удобства, косметику, доп. время офлайн-режима и позиции из каталога на портале). Базовый доступ к игре бесплатный. Общие условия — в пользовательском соглашении.
1. Когда услуга считается оказанной
После успешной оплаты и зачисления услуги на Ravelin ID услуга, как правило, считается оказанной. Внутриигровые предметы, привилегии и прогресс не имеют денежной стоимости вне Сервиса и не обмениваются на деньги через Оператора.
2. Когда возврат возможен
Оператор рассматривает запросы в исключительных случаях:
- техническая ошибка платежа (двойное списание, неверная сумма);
- услуга не зачислилась по вине инфраструктуры Оператора при подтверждённой оплате;
- оплата несовершеннолетним без согласия законного представителя — при предоставлении документов;
- списание в результате мошенничества третьих лиц — при официальном заявлении и подтверждениях.
Каждый случай разбирается индивидуально.
3. Когда возврат не производится
- передумали после успешного зачисления услуги;
- услуга / привилегия уже активирована или частично использована;
- аккаунт заблокирован за нарушение правил;
- недовольство геймплеем, рейтами, обновлениями или решениями администрации;
- временные техработы или недоступность сервера;
- обращение подано позднее 14 дней с даты оплаты (кроме п. 2, если иное требует закон).
4. Как подать запрос
- Напишите через кабинет (поддержка) или контакты на портале после публикации реквизитов Оператора.
- Укажите логин Ravelin ID, дату и сумму, способ оплаты, приложите чек / скрин транзакции, кратко опишите причину.
- Срок рассмотрения — до 14 рабочих дней.
5. Способ возврата
При одобрении средства возвращаются тем же способом оплаты либо иным согласованным способом. Комиссии платёжных систем могут быть удержаны из суммы возврата, если это допускается правилами провайдера и законом.
6. Изменения
Актуальная версия публикуется на этой странице. Совершая оплату, вы подтверждаете ознакомление с политикой. Перед приёмом реальных платежей Оператор укажет реквизиты и при необходимости уточнит текст с юристом.